Monitor de Qualidade - Bauru

Cadastrado em: 15/04/2024

Localidade: Bauru
Horário de Trabalho: BAU SEG A SEXT 11h00 às 20h00 / com 1h00 de intervalo
 
Requisitos da vaga:      
Escolaridade : Ensino Médio Completo;
Experiência na área da Qualidade será um diferencial;

Atividades:
Analisar demandas do Speech Analytics;
Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente;
Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS;
Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado;
Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores;
Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria;
Diagnosticar e propor ações corretivas;
Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas;
Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade;
Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios;
Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais;
Elaboração de materiais de apoio para operação;
Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro;
Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios;
Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo);
Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração;
Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises;
Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB;
Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas;
Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos.
 
Interessados deverão enviar seu currículo para: anaorti@concilig.com.br com o assunto: Monitor de Qualidade.

Contato: anaorti@concilig.com.br

Vaga em Bauru

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