Cadastrado em: 12/04/2024
Localidade: Bauru Horário de Trabalho: BAU SEG A SEXT 11h00 às 20h00 / com 1h00 de intervalo Requisitos da vaga: Escolaridade : Ensino Médio Completo; Experiência na área da Qualidade será um diferencial; Atividades: Analisar demandas do Speech Analytics; Identificar oportunidades e propor soluções para a experiência do cliente; Mensuração em tempo real dos indicadores de NPS; Monitorar as ligações, analisando os procedimentos e o atendimento realizado; Aplicar Feedback das ligações monitoradas (zerados ou abaixo da média), orientando sobre os pontos de melhoria, capacitando e corrigindo, de maneira influenciadora, educada e positiva os operadores; Participar de calibrações com a operação, liderança e cliente contratante, visando o alinhamento das informações e critérios de monitoria; Diagnosticar e propor ações corretivas; Imputar os dados relacionados à produtividade em planilhas; Preencher os relatórios diários com os dados relacionados à monitoria, fichas e produtividade; Monitorar e acompanhar as exigências dos coordenadores (auditorias), visando o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios; Mapear as necessidades operacionais, propondo planos de ação/ correção, para minimizar dificuldades operacionais; Elaboração de materiais de apoio para operação; Homologar carteiras, elaborando guias de Qualidade com objetivo do cumprimento das necessidades do parceiro; Realizar campanhas motivacionais com a operação, com objetivo de aumento da eficiência de recebimento e ou cumprimento de procedimentos obrigatórios; Aplicar feedbacks contínuos dentro do prazo de experiência (1º e 2º Prazo); Realização do fluxo inicial, através de treinamento, coletivo, logo após apresentação da integração; Aplicação de treinamento através das necessidades levantadas nas análises; Responsável pelo controle do fluxo do mapeamento WEB; Controle das médias, ofensores e contestações das monitorias externas; Praticar as ações nos processos/atividades, de sua responsabilidade, para alcançar as metas/objetivos pretendidos. Interessados deverão enviar seu currículo para: karenbrasil@concilig.com.br UTILIZAR O ASSUNTO COMO : MONITOR DE QUALIDADE
Contato: karenbrasil@concilig.com.br
Vaga em Bauru
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